Un tribunal de Rome a jugé illégales les augmentations de prix des abonnements Netflix entre 2017 et 2024, ordonnant à la plateforme de streaming de rembourser les clients italiens ayant payé les tarifs majorés. Cette décision concerne des millions d'abonnés et pourrait donner lieu à des remboursements individuels allant jusqu'à 500 €.
Le tribunal de Rome a confirmé une ordonnance introduite par le groupe de consommateurs Movimento Consumatori contre Netflix Italia. Les juges ont estimé que les clauses contractuelles autorisant des modifications unilatérales des prix violaient le Code de la consommation italien, faute de justification valable pour ces hausses.
La décision cible des hausses de prix spécifiques mises en place en 2017, 2019, 2021 et 2024. Selon des avocats spécialisés en droit des consommateurs, les abonnés au forfait premium ayant maintenu leur abonnement sans interruption depuis 2017 pourraient réclamer environ 500 € de remboursement, tandis que les abonnés au forfait standard auraient droit à environ 250 €.
Nous prenons très au sérieux les droits des consommateurs et estimons que nos conditions générales ont toujours été conformes aux lois et pratiques italiennes.
Netflix — Channel NewsAsia
Netflix a annoncé qu'il ferait appel de ce jugement, défendant ses pratiques tarifaires comme transparentes et conformes aux réglementations locales. L'entreprise affirme que ses conditions d'abonnement ont systématiquement respecté les exigences légales italiennes au cours de la période de sept ans en question.
Euronews présente cette décision comme faisant partie d'une tendance réglementaire européenne plus large contre les plateformes de streaming. Le média souligne l'impact financier potentiel sur Netflix et situe cette décision dans le cadre des cadres existants de protection des consommateurs.